Suomen Numerokeskus får påföljdsavgift för brister i utlämnande av telefoninspelningar

Påföljdskollegiet vid dataombudsmannens byrå har påfört Suomen Numerokeskus Oy en påföljdsavgift på 5 000 euro, eftersom företaget regelbundet hade försummat kundernas rätt att få inspelningar av kundsamtal som gällde dem. Företaget hade raderat inspelningar av samtal trots kundernas begäran om inspektion.

Dataombudsmannens byrå utredde Suomen Numerokeskus verksamhet 2021–2024 utifrån sex inkomna klagomål. Personerna berättade att företaget hade vägrat att ge dem de inspelningar av kundsamtal som de hade begärt för att göra reklamationer av fakturor. 

Utredningen visade att Suomen Numerokeskus regelbundet hade underlåtit att skicka inspelningar av samtal till de personer som begärt dem. Enligt lagen ska en kopia av inspelningen ges, såsom en ljudfil eller en transkribering som helt motsvarar samtalet. Därför räcker det inte med att bara få lyssna.

Företaget hade också raderat inspelningarna trots att kunderna hade begärt att få granska innehållet i samtalen.

”Rätten att få bekanta sig med samtalets innehåll är viktig med tanke på människornas rättsskydd i synnerhet i en situation där kunden på ett tillräckligt sätt ska kunna kontrollera vad som avtalats i samtalet”, konstaterar biträdande dataombudsman Heljä-Tuulia Pihamaa.

Det lagstridiga tillvägagångssättet fortsatte trots dataombudsmannens utredning

Påföljdskollegiet anser att Suomen Numerokeskus verksamhet är särskilt klandervärd med tanke på dess regelbundenhet. Den anser att det har varit fråga om företagets etablerade verksamhetssätt. Företaget hade inte heller börjat korrigera sin verksamhet trots att dataombudsmannens byrå skickade flera begäran om utredning till företaget. 

”Företaget borde ha varit medvetet om reglerna för utlämnande av inspelningar av samtal. Linjen har varit etablerad i flera år”, konstaterar Pihamaa. 

Utöver den administrativa påföljdsavgiften fick företaget en anmärkning för brott mot dataskyddslagstiftningen och ålades att korrigera sitt tillvägagångssätt i fråga om telefoninspelningar. Besluten har inte vunnit laga kraft och kan överklagas hos förvaltningsdomstolen. 

Beslut av påföljdskollegiet och biträdande dataombudsmannen i Finlex-tjänsteb på finska

Mer information: 

Biträdande dataombudsman Heljä-Tuulia Pihamaa, tfn 029 566 6787, helja-tuulia.pihamaa(at)om.fi

För organisationer: Rätten till tillgång till uppgifter