Usein kysyttyä suoramarkkinoinnista
Sähköinen suoramarkkinointi tarkoittaa esimerkiksi automatisoitujen soittojärjestelmien, sähköposti-, teksti-, ääni-, puhe- tai kuvaviestien avulla toteutettua suoramarkkinointia. Perinteistä suoramarkkinointia on esimerkiksi suoramarkkinointi puhelimitse tai kirjeellä.
Yksityishenkilöille
Voit milloin tahansa pyytää suoramarkkinointia tekevää tahoa lopettamaan henkilötietojesi käsittelyn suoramarkkinointia varten. Esitä pyyntö suoraan sille taholle, jonka markkinointiviestejä et enää halua saada. Markkinointiviestissä on oltava helppo keino lopettaa viestien vastaanottaminen, kuten peruutuslinkki tai muu kieltotapa.
Ota aina ensin yhteyttä suoraan yritykseen. Ellei se pyynnöstäsi huolimatta lopeta sähköistä suoramarkkinointia, voit olla yhteydessä tietosuojavaltuutetun toimistoon.
Katso myös:
Saatat saada sähköpostiisi suoramarkkinointia, koska sinun ja sähköpostia lähettäneen yrityksen välillä on asiakassuhde. Yritys voi käyttää sinulta saamiaan yhteystietoja sellaisten tuotteidensa tai palveluidensa markkinoimiseen, jotka ovat vastaavia kuin se tuote tai palvelu, jonka oston yhteydessä olet antanut yhteystietosi.
Tässä tilanteessa suoramarkkinointiin ei tarvita suostumustasi. Sinulla on kuitenkin oikeus pyytää yritystä lopettamaan suoramarkkinointi, ja yrityksen on noudatettava pyyntöäsi.
Katso myös:
Jos saat sähköpostiisi sähköistä suoramarkkinointia, etkä tiedä, mistä lähettäjä on saanut yhteystietosi, voit olla suoraan yhteydessä viestien lähettäjään. Voit kysyä, mistä yhteystietosi on saatu ja miksi sinulle lähetetään suoramarkkinointia.
Sinulla on oikeus pyytää lähettäjää lopettamaan henkilötietojesi käyttö suoramarkkinointiin. Jos et saa vastausta kuukauden kuluessa tai markkinointiviestit eivät pyynnöstä huolimatta lopu, voit tehdä kantelun tietosuojavaltuutetun toimistolle. Tietosuojavaltuutetun toimisto voi kuitenkin ottaa asian käsiteltäväkseen vasta, kun olet ollut ensin itse yhteydessä viestien lähettäjään.
Esimerkiksi yritys tai yhdistys saattaa kerätä sähköpostiosoitteita verkossa erilaisten arvontojen tai kilpailujen yhteydessä. Myös silloin sen on pyydettävä sinulta suostumus siihen, että yhteystietojasi saa käyttää myöhemmin sähköiseen suoramarkkinointiin.
Sähköpostiosoitteesi on saatettu saada internetistä ohjelmalla, joka kerää sähköpostiosoitteita. Tietosuojavaltuutetun toimistolla ei ole aina mahdollisuutta selvittää sähköpostiviestien lähettäjiä tai sitä, mistä tiedot ovat päätyneet lähettäjien haltuun.
Katso myös:
Vaikka suoramarkkinointi olisi ulkoistettu toiselle toimijalle, sinulla on silti oikeus pyytää, että henkilötietojasi ei käytetä suoramarkkinointiin. Voit tehdä pyynnön joko suoraan sille yritykselle, jonka suoramarkkinointia saat, tai sille toimijalle, jolle yritys on ulkoistanut suoramarkkinoinnin. Pyyntö voi olla vapaamuotoinen ja voit esittää sen esimerkiksi suoramarkkinointipuhelun aikana.
Ilmoita selkeästi kieltoa tehdessäsi, että et halua vastaanottaa suoramarkkinointia. Esimerkiksi puhelun katkaiseminen kesken puhelinmyynnin ei vielä tarkoita suoramarkkinoinnin kieltämistä.
Myös silloin, kun suoramarkkinointi on ulkoistettu, sinulla on oikeus saada tieto siitä, mistä yhteystietosi on saatu.
Ulkoistettu suoramarkkinointi voi olla myös esimerkiksi ns. affiliate-markkinointia. Siinä mainostava yritys tekee sopimuksen yhteistyökumppaneidensa kanssa, ja sen mainonta näkyy yhteistyökumppaneiden alustoilla, kuten verkkosivuilla, sosiaalisessa mediassa tai uutiskirjeissä.
Katso myös:
Kun et halua, että tietojasi käsitellään
Kun olet tehnyt suoramarkkinointia koskevan kiellon yritykselle, sen on lopetettava henkilötietojesi käyttäminen tähän tarkoitukseen. Yrityksen on varmistettava, ettei suoramarkkinointia enää kohdisteta sinulle.
Jos saat kiellosta huolimatta edelleen suoramarkkinointia, ole ensisijaisesti yhteydessä yritykseen, esimerkiksi sen tietosuojavastaavaan. Jos asia ei selviä yrityksen kanssa, voit olla yhteydessä tietosuojavaltuutetun toimistoon.
Jos olet suoramarkkinointia koskevan kiellon lisäksi pyytänyt yritystä poistamaan kaikki tietosi, se on saattanut poistaa myös tiedon, jossa näkyy suoramarkkinointikielto. Ole yhteydessä yritykseen asian selvittämiseksi ja kerro selkeästi, jos et halua, että merkintä suoramarkkinointikiellostasi poistetaan.
Katso myös:
Jokaisen sähköisen suoramarkkinointiviestin yhteydessä on oltava mahdollisuus kieltää viestien lähettäminen helposti ja ilman erillistä maksua. Suoramarkkinointiviestin lähettäjällä ei ole velvollisuutta käyttää unsubscribe- tai poistu sähköpostilistalta -linkkiä, mutta sen on vaihtoehtoisesti annettava markkinointiviestissä jokin muu helppo tapa suoramarkkinoinnin estämiseen.
Katso myös:
Perinteiseen suoramarkkinointiin, kuten puhelinmyyntiin, ei tarvita sinulta etukäteen suostumusta. Tässäkin tapauksessa sinulla on aina oikeus vastustaa suoramarkkinointia. Tämä tarkoittaa, että yritys ei voi enää käsitellä henkilötietojasi tähän tarkoitukseen.
Esitä pyyntö suoraan sille yritykselle, jonka puhelinmyyntiä et enää halua saada. Pyynnön voi tehdä esimerkiksi puhelun aikana. Vaikka puhelinmyynti olisi ulkoistettu toiselle yritykselle, voit tehdä suoramarkkinointikiellon puhelussa.
Katso myös:
Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohje: Suoramarkkinoinnin kieltäminen
Suoramarkkinoinnin lähettäminen henkilön [email protected] -muodossa olevaan työsähköpostiin on tietyissä tilanteissa sallittua ilman etukäteen annettua suostumusta.
Suostumustasi suoramarkkinointiin ei vaadita, jos työskentelet yrityksessä sellaisissa tehtävissä, joihin suoramarkkinoinnilla tarjottavat palvelut tai hyödykkeet olennaisesti liittyvät. Tällöin työsähköpostiisi voidaan kohdistaa suoramarkkinointia niin kutsutun asemavaltuutesi nojalla. Suoramarkkinoinnin lähettäjän on kuitenkin varmistuttava asemavaltuudestasi ennen suoramarkkinoinnin aloittamista.
Jos asemavaltuutta ei ole, tarvitaan sinulta etukäteen suostumus suoramarkkinointiin.
Kummassakin tilanteessa sinulla on oikeus kieltää sähköinen suoramarkkinointi olemalla yhteydessä siihen yritykseen, jonka suoramarkkinoinnista on kyse tai tahoon, joka on lähettänyt markkinointiviestit yrityksen puolesta.