Vanliga frågor om direktmarknadsföring
Med elektronisk direktmarknadsföring avses direktmarknadsföring som genomförs via automatiserade uppringningssystem, e-post-, text-, ljud-, röst- eller bildmeddelanden. Traditionell direktmarknadsföring är till exempel direktmarknadsföring per telefon eller brev.
För privatpersoner
Du kan när som helst be en aktör som bedriver direktmarknadsföring att sluta behandla dina personuppgifter för direktmarknadsföring. Framför begäran direkt till den aktör vars marknadsföringsmeddelanden du inte längre vill ta emot. I marknadsföringsmeddelandet ska det finnas ett enkelt sätt att sluta ta emot meddelanden, såsom en annulleringslänk eller något annat sätt.
Kontakta alltid företaget först. Om företaget trots din begäran inte avslutar den elektroniska direktmarknadsföringen kan du kontakta dataombudsmannens byrå.
Se också:
Du kan få direktmarknadsföring till din e-post eftersom det finns en kundrelation mellan dig och företaget som skickat e-posten. Företaget kan använda de kontaktuppgifter som det fått av dig för att marknadsföra produkter eller tjänster om du i samband med köp av en motsvarande produkt eller tjänst har gett dina kontaktuppgifter.
Då behövs inte ditt samtycke för direktmarknadsföring. Du har dock rätt att be företaget avsluta direktmarknadsföringen och företaget ska iaktta din begäran.
Se också:
Om du får elektronisk direktmarknadsföring via e-post och du inte vet hur avsändaren har fått tag på dina kontaktuppgifter, kan du vara i direkt kontakt med den som skickat marknadsföringsmeddelandena. Du kan fråga var de har fått dina kontaktuppgifter och varför de skickar dig elektronisk direktmarknadsföring.
Du har rätt att be avsändaren sluta använda dina personuppgifter för direktmarknadsföring. Om du inte får svar inom en månad eller om meddelandena inte upphör trots begäran, kan du lämna in ett klagomål till dataombudsmannens byrå. Dataombudsmannens byrå kan dock ta ärendet till behandling först efter att du först själv har kontaktat avsändaren.
Till exempel ett företag eller en förening kan samla in e-postadresser på internet i samband med olika lotterier eller tävlingar. Även då ska den be dig om samtycke till att dina kontaktuppgifter senare får användas för elektronisk direktmarknadsföring.
Din e-postadress kan ha förvärvats på internet med ett program som samlar in e-postadresser. Dataombudsmannens byrå har inte alltid möjlighet att utreda vilka som skickar e-postmeddelanden eller var avsändarna har fått uppgifterna ifrån.
Se också:
Även om direktmarknadsföringen har utkontrakterats till en annan aktör har du rätt att begära att dina personuppgifter inte används för direktmarknadsföring. Du kan lämna begäran antingen direkt till det företag vars direktmarknadsföring du får eller till den aktör till vilken företaget har utkontrakterat direktmarknadsföringen. Begäran kan formuleras fritt och du kan framföra den till exempel under direktmarknadsföringssamtalet.
Meddela tydligt när du gör förbudet att du inte vill ta emot direktmarknadsföring. Att till exempel avbryta samtalet under pågående telefonförsäljning innebär inte att förbjuda direktmarknadsföring.
Även när direktmarknadsföringen har utkontrakterats har du rätt att få veta varifrån dina kontaktuppgifter har erhållits. Utkontrakterad direktmarknadsföring kan också vara till exempel s.k. affiliate-marknadsföring. I affiliate-marknadsföring ingår det annonserande företaget ett avtal med sina samarbetsparter och dess annonser syns i samarbetsparternas plattformar, såsom webbplatser, sociala medier eller nyhetsbrev.
Se också:
När du inte vill att dina uppgifter behandlas
Har du underrättats om behandlingen av dina uppgifter?
När du har meddelat ett företag om förbudet mot direktmarknadsföring måste företaget sluta använda dina personuppgifter för direktmarknadsföringsändamål. Företaget måste se till att direktmarknadsföring inte skickas till dig längre.
Om du trots att du har förbjudit det får direktmarknadsföring, ta i första hand kontakt med företaget, till exempel företagets dataskyddsombud. Om situationen inte reder upp sig med företaget kan du kontakta dataombudsmannens byrå.
Om du utöver förbudet mot direktmarknadsföring även har bett företaget radera alla dina uppgifter, kan företaget också ha raderat uppgiften om att du har förbjudit direktmarknadsföring. Kontakta företaget för att reda ut saken och berätta tydligt om du inte vill att också uppgiften om att du förbjudit direktmarknadsföring raderas.
Se också:
I samband med varje elektroniskt direktmarknadsföringsmeddelande ska det finnas möjlighet att enkelt och utan separat avgift förbjuda att marknadsföringsmeddelanden skickas. Den som skickar direktmarknadsföringsmeddelandet är inte skyldig att använda en unsubscribe- eller lämna e-postlistan-länk, men avsändaren ska alternativt erbjuda något annat enkelt sätt att förhindra direktmarknadsföring i marknadsföringsmeddelandet.
Se också:
Till skillnad från elektronisk direktmarknadsföring behövs inte mottagarens samtycke på förhand för traditionell direktmarknadsföring till exempel per telefon. Även i detta fall har du alltid rätt att göra invändningar mot direktmarknadsföring. Detta innebär att företaget inte längre får behandla dina personuppgifter för direktmarknadsföring.
Framför begäran direkt till det företag vars direktmarknadsföringssamtal du inte längre vill ta emot. Du kan framföra begäran till exempel under direktmarknadsföringssamtalet. Även om ringandet av direktmarknadsföringssamtal skulle ha utkontrakterats till ett annat företag kan du förbjuda direktmarknadsföring under samtalet.
Se också:
Konkurrens- och konsumentverkets anvisningar: Förbud mot direktmarknadsföring
I vissa situationer är det tillåtet att utan på förhand givet samtycke skicka direktmarknadsföring till en persons e-postadress på arbetet med formatet [email protected].
Ditt samtycke till direktmarknadsföring krävs inte om du arbetar i ett företag i sådana uppgifter som har en väsentlig koppling till de tjänster eller nyttigheter som erbjuds genom direktmarknadsföringen. Då kan direktmarknadsföring riktas till din e-post på arbetet med stöd av din så kallade ställningsfullmakt. Den som skickar direktmarknadsföringen ska dock försäkra sig om din ställningsfullmakt innan direktmarknadsföringen inleds.
Om det inte finns någon ställningsfullmakt ska företaget på förhand be dig om samtycke till direktmarknadsföring.
I vartdera fallet har du rätt att förbjuda elektronisk direktmarknadsföring genom att kontakta det företag vars direktmarknadsföring det är fråga om eller den aktör som har skickat marknadsföringsmeddelanden för företagets räkning.