Biträdande dataombudsmannen: marknadsföring av eltandborstar med robotsamtal utan samtycke var lagstridigt
Biträdande dataombudsmannen har utrett Lepus Asset Management Oy:s praxis i marknadsföringen av eltandborstar i form av robotsamtal. Marknadsföringen bröt mot lagen, eftersom robotsamtal ringdes till människor utan deras samtycke.
Dataombudsmannens byrå inledde en utredning om företagets robotmarknadsföring på grund av flera klagomål. I klagomålen till dataombudsmannens byrå och Konkurrens- och konsumentverket berättades om robotsamtal som gjorts utan tillstånd och som mottagarna upplevt vara vilseledande. Fenomenet behandlades i Yles aktualitetsprogram MOT 2024.
I samtalen frågades om personen skulle vara intresserad av att köpa en eltandborste, om den erbjöds till ett visst pris. För de uppringda var det oklart huruvida samtalet handlade om undersökning eller marknadsföring och huruvida de hade förbundit sig att beställa produkten. För en del hade det också kommit som en överraskning att uppringaren var en robot.
Enligt företaget gjordes endast marknadsundersökningar med robotsamtal. Biträdande dataombudsmannen och konsumentombudsmannen anser dock att samtalen var elektronisk direktmarknadsföring, eftersom de främjade försäljningen av produkten. Elektronisk direktmarknadsföring kräver att mottagaren på förhand har gett sitt tillstånd.
Biträdande dataombudsmannen konstaterar att marknadsföring med hjälp av robotsamtal utan personernas samtycke har brutit mot lagen om tjänster inom elektronisk kommunikation. Företaget fick en anmärkning och ålades att utan dröjsmål korrigera sitt verksamhetssätt inom marknadsföringen av produkter och tjänster per telefon. Beslutet har ännu inte vunnit laga kraft och kan överklagas hos förvaltningsdomstolen.
Biträdande dataombudsmannens beslut TSV/206/2021 i Finlex-tjänsten på finska
Mer information:
Biträdande dataombudsmannen Heljä-Tuulia Pihamaa, tfn 029 566 6787, helja-tuulia.pihamaa(at)om.fi